В следующий раз присылайте умныхВ следующий раз присылайте умных28 Сентября 2023
08:12
2746
Получили претензию от крупной кампании на качество поставленной продукции. Жаловались они на всё - от упаковки до размеров, единственное что меня смущало, это отсутствие лабораторных исследований. Претензия есть, а на чём основана непонятно. Но бывает и так, нужно ехать смотреть.
Поскольку этот потребитель был крупный и мы надеялись на дальнейшее сотрудничество, то снарядили целый отряд для поездки к потребителю. Дали им современную технику для мобильной проверки, оформили документы для таможни - в общем только неделю подготавливали поездку. Людей для этой командировки отбирали топ-менеджеры, мне было поручено проинструктировать двоих из команды для предметного разговора. С каждым из них поговорил и доложил руководству об их уровне, взамен предложил свою кандидатуру. В этот раз мне категорически отказали, заявили мне, что вышел я из доверия руководства, не достоин больше общаться с ключевыми клиентами. По итогу отправленная группа претензию признала единогласно; мы добровольно расплатились с клиентом не только за продукцию, а за всё: потерянное время, честное имя, за продукцию, за неисполнение пунктов контракта и просто за их плохое самочувствие. Тут повторюсь, клиент был перспективный и мы платили больше за наши ожидания, чем за вину. Сумма просто гигантская вышла, но такое решение было принято сверху. По виновным в цеху и в заводе прошлись жестко, весь цех без премии, поснимали с должностей больше пяти человек, одного уволили. За уволенного вступались даже второй и третий человек на заводе (чрезвычайно опытный и компетентный специалист), только директор упёрся - раз виновен, то уволить по статье. Спустя долгое время, я по другим своим делам, через общих знакомых связался с этим заводом. Вопросы, которые мы обсуждали, не касались текущей производственной деятельности, но были важны для нас всех. Сперва по почте общались, потом видеоконференции устраивали. И как-то в разговоре прошли знакомые слова о той самой претензии. Я - Так Вы на переплавку всё отдали? Клиент - Зачем, там хорошая продукция была, все обработали и продали. Я - А как же тогда Ваша претензия? Клиент - У нас свои проблемы были, мы просто не успевали в срок. Нам было нужно только дополнительное письмо, и мы бы обошлись без штрафов. Объяснили бы своему клиенту, что не только в нас проблема. Я - Я читал протокол, размеры не соответствовали, Вы после нас перетачивали? Клиент - У нас морозы тогда стояли сильные, мы предъявляли для замеров продукцию с температурой не выше минус 20 по Цельсию. Вот ваши и намерили. Ты меня извини, но прислали Вы идиотов, я даже сначала не поверил такому счастью. Я - У нас жестко прошлись по цеху из - за этого. Могли бы размеров не касаться, там же и без этого немало написано. Клиент - А зачем Вы дураков прислали? Я вообще ничего не говорил и не делал- предъявил и стою в сторонке. Ваши сами всё и сделали, наперегонки друг с другом соревновались кто больше найдёт. Они же всё в протоколе и написали. Я только поил их кофе и предлагал печенье, другой вины на мне нет. Если бы прислали умных, совсем другой результат бы был. 6
0
Понравилась новость - смело поделись ею в любимой соц. сети
Новости по тегам
РКМП
О бессмысленности работы для молодежи без квартиры
Почему я не хочу замуж и никогда не буду регистрироваться на сайте знакомств
Популярные новости
А дед-тот ещё затейник
Я утюг выключила?
Хороша, мякушка)
Комментарии 1
Суслоконь 28 сентября в 08:52
| Рейтинг :
5K+ 0
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
Манагер и болванка
2
sashka_rain 28 сентября в 09:13
| Рейтинг :
11K+ 0
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
богомерзкая пекоба
3
SARIK75 28 сентября в 09:49
| Рейтинг :
179 0
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
сопли каковата жапализа..
4
Козложоп 28 сентября в 11:48
| Рейтинг :
763 0
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
Хитрый пидорг и далбайопы.
5
pororo 28 сентября в 14:56
| Рейтинг :
8K+ 0
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
пекобень
6
Панин 28 сентября в 18:00
| Рейтинг :
727 0
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
Семь красных, паралельных ска линий
Добавить комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут добавлять комментарии. Вам следует Зарегистрироваться или Войти.
|
|